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购物常见问题

1.如果我无法登录该怎么办？

请按照以下说明进行操作：

检查您的登录详细信息。您的登录用户名是您用于注册的电子邮件地址。

如果忘记了密码，请选择“忘记密码？”。登录页面上的选项。完成有关您的注册详细信息的信息，然后选择“重置密码”选项。

请确保您的网络浏览器接受cookie。

我们的网站可能正在进行系统维护。如果是这样，请等待30分钟，然后重试。

如果仍然无法访问您的帐户，则可以联系我们的客户服务部门并指出问题。我们将为您分配一个新密码，登录后即可更改。

2.如果我下较大的订单，可以享受折扣吗？

是的，您购买的数量越多，可以获得的折扣就越多。此外，您还可以节省更多的邮费。有关批发，请与我们联系。

3.如果要添加或删除购物车中的物品，该怎么办？

请登录您的帐户，然后选择页面右上方的购物车。您将能够查看购物车中当前存在的所有物品。如果您想从购物车中删除商品，只需单击商品旁边的“删除”按钮即可。如果要更改任何单个项目的数量，只需在“数量”列中输入要购买的新数量。

付款常见问题

1.  付款后，我可以更改我的账单或运输信息吗？

下订单后，您不应更改帐单或送货地址信息。如果您要进行更改，请联系我们的客户服务

部门在订单处理阶段尽快指出您的要求。如果包裹尚未寄出，我们将可以寄到新地址。但是，如果包裹已经寄出，则包裹在运输过程中将无法更改运送信息。

2.我如何知道是否已收到我的付款？

收到您的付款后，我们将向您发送通知电子邮件，以通知您有关订单的信息。您也可以随时访问我们的商店并登录您的客户帐户以查看订单状态。如果我们已收到付款，则订单状态将显示为“处理中”。

3.您提供发票吗？

是。我们收到订单并清除付款后，将通过电子邮件将发票发送给您。

4.为什么要求我“验证”我的付款？

为了保护您的利益，我们的付款验证团队正在处理您的订单，这是确保您在我们网站上进行的所有交易均得到授权的标准程序，并且您的以后的购买将得到最高处理。

运送常见问题

1.如何更改运送方式？

下订单后，不得更改运送方式。但是，您仍然可以联系我们的客户服务部门。请在订单处理阶段尽快执行此操作。如果您能弥补运输成本中的任何差异，我们可能会更新运输方式。

2.如何更改收货地址？

如果您想在下订单后更改送货地址，请在订单处理阶段尽快与我们的客户服务部门联系，以表明您的要求。如果包裹尚未寄出，我们将可以寄到新地址。但是，如果包裹已经寄出，则包裹在运输过程中将无法更改运送信息。

3.下订单后什么时候可以收到我的物品？

持续时间取决于运输方式和目的地国家。交货时间因使用的运输方式而异。如果由于战争，洪水，台风，暴风雨，地震，恶劣的天气条件或无法预见或避免的任何其他情况而无法按时交付包裹，则将推迟交付。如果出现此类延误，我们将致力于解决该问题，直到找到积极的解决方案为止。

4.您要运往我的国家吗？运费是多少？

我们向全球发货。确切的运费取决于商品的重量和目的地国家/地区。我们将始终为客户建议最合适的运输重量，以帮助节省资金。我们的目标始终是快速，安全地向我们的客户交付物品。

5.为什么某些物品的运输成本如此昂贵？

送货费用取决于所选的送货方式，以及送货时间和目的地国家/地区。例如，如果UPS和FedEx之间的运输成本为10美元，我们的建议是根据价格和运输时间选择最能满足您的个性化需求的选项。

6.产品价格是否包括运费？

产品价格不包括运费。在线订购系统将为您的订单生成运输报价。

7.我如何知道我的物品是否已经寄出？

发货后，我们将向您注册的电子邮件地址发送通知电子邮件。跟踪号通常在派送后的几天内可用，我们将更新您帐户上的跟踪信息。

8.如何跟踪我的订单？

一旦我们为您提供了跟踪号，您就可以通过访问相关送货公司的网站来在线检查物品的运送状态。

9.为什么我的追踪号码无效？

跟踪信息通常在发送后的2-3个工作日后显示。如果在此时间段后无法搜索跟踪号，则可能有多种原因。

货运公司尚未以最新状态更新网站上的交货信息；包裹的跟踪代码不正确；包裹已经很久以前送达，信息已经过期；一些运输公司将删除跟踪代码的历史记录。

我们建议您联系我们专门的客户服务部门，并向他们提供您的订单号。我们将代表您联系运输公司，一旦有更多信息，您将得到更新。

10.如果产生关税，谁负责？

海关是负责监管进入特定国家或地区的货物的政府机构。所有运往该地区或从该地区运出的货物必须先通过海关清关。买方有责任清关并支付相关关税。我们不增加税金，增值税，关税或任何其他隐藏费用。

11.如果我的物品被海关扣留，谁负责物品的清关？

如果物品被海关扣留，则买方负责清关。

12.如果我的包裹被海关扣押怎么办？

如果您的物品无法从海关清关，请先与我们联系。我们将代表您与运输公司进行进一步调查。

13.付款清除后，我要等多久才能发出订单？

我们的处理时间为3个工作日。这意味着您的商品通常会在3个工作日内寄出。

售后常见问题

1.在付款前后如何取消订单？

付款前取消

如果您尚未付款，则无需联系我们取消订单。在收到与订单匹配的付款之前，我们不会处理订单。如果您的订单已超过一个星期，但仍未付款，则您将无法通过发送付款来“重新激活”该订单，因为单个商品的价格以及货币换算和运费都会改变。您将需要使用新的购物车再次提交订单。

付款后提款

如果您已经付款并想要取消订单，请尽快与我们的客户服务部门联系。

如果您不确定与订单有关的问题或希望更改订单，请与我们的客户服务部门联系，并在决定时将订单搁置。进行更改时，这将暂停打包过程。

如果包裹已经寄出，我们将无法取消或更改订单。

如果由于添加其他产品而希望取消现有订单，则无需取消整个订单。只需联系客户服务部门，我们将处理更新的订单；通常没有这项服务的额外费用。

通常，如果您的订单处于处理阶段的早期，您仍然可以更改或取消订单。您可以要求退款或将付款作为以后订单的信用额度。

2.如何退回购买的物品？

在将任何物品退还给我们之前，请阅读并遵循以下说明。请确保您了解我们的退货政策，并且符合所有条件。第一步是联系我们的售后服务，请向我们提供以下信息：

一个。原始订单号

b。交流的原因

C。清晰显示物品问题的照片

d。要求更换的物品的详细信息：物品编号，名称和颜色

e。您的送货地址和电话号码

请注意，未经我们事先同意，我们将无法处理任何退回的物品。所有退回的物品必须具有RMA号。一旦我们同意接受退回的物品，请确保您以英文写上包含您的订单号或PayPal ID的注释，以便我们能够找到您的订单信息。

退货或RMA流程只能在收到您的物品后的30个日历日内启动。我们只接受退货的原始状态的产品。

3.在什么情况下可以交换或退回物品？

我们以衣服的质量和合身性为荣。我们出售的所有女士服装均指定为OSRM（其他特殊管制材料），一旦出售，除质量问题或运输错误外，均不能退货或换货。

质量问题：

如果您发现任何物品存在实质性缺陷，则必须在收到衣服后30个日历日内以与寄出商品时相同的条件将其退还给我们-物品必须未经清洗，未磨损并且贴有所有原始标签。尽管我们在发货前会仔细检查所有商品是否有明显的缺陷和损坏，但买家有责任在产品抵达时检查产品，以确保产品没有任何缺陷或问题。由于客户疏忽造成的损坏商品或没有标签的商品将不予退款。

错运：

如果购买的商品与订购的商品不匹配，我们将交换您的商品。例如，它不是您订购的颜色（由于计算机显示器而导致的感知色差将不会被交换），或者您收到的商品与您订购的样式不匹配。

请注意：

所有退回和交换的物品必须在30个日历日内退回。退货和换货仅适用于符合条件的产品。我们保留拒绝退回和更换已磨损，损坏或已去除标签的任何物品的权利。如果我们收到的物品已经磨损，损坏，标签被移除或被视为无法退货和换货，我们保留将不合格物品退还给您的权利。所有产品包装必须完整无损。

4.我在哪里退货？

与我们的客户服务部门联系并达成共同协议后，您将可以将物品发送给我们。收到商品后，我们将确认您提供的RMA信息并查看商品的状况。如果满足所有相关标准，则如果您要求退款，我们将处理退款；或者，如果您要求更换，则替换件将从我们的总部发送给您。